5月22日，黑河港客運碼頭因“國際客運電子售票系統”故障導致從俄方布市口岸乘船回國旅客下船時間延誤，致使一名已預訂飛機前往哈爾濱乘錯過預定航班，乘客心情焦慮懊惱。

       黑河港董事長王威了解到此事后，本著人民至上、服務至上原則，于第一時間與該名乘客取得聯系表達歉意，要求客運中心主任真誠向全船乘客解釋說明情況，取得諒解。同時，安排專人為該名乘客購買當天下一班機票并將此乘客專車送至機場，保證了乘客當天到達哈爾濱。

       雖是小小舉措，黑河港領導的不推脫、敢擔責、辦實事的工作作風，深深打動了乘客，他一再表示這次回國不僅感受到了祖國懷抱的溫暖，更切身體會到了航運國企的職責擔當和為民情懷。

       6月6日，該乘客前往航運集團送上錦旗，表達對黑河港公司及王威董事長的感謝。

黑河港公司表示，將不斷優化水運口岸運輸旅客服務流程，持續提升客運港口及船舶軟硬件設施能力水平，以優化口岸服務環境為己任，展現國企擔當，積極為服務龍江航運及黑河市向北開放貢獻新力量。

圖為乘客到集團公司贈送錦旗